农发行兰考县支行：全力做好新版网银上线推广工作

为践行“以客户为中心”的服务理念,全面落实“以智慧运营理念赋能实体经济、助力全行高质量发展”的发展理念,农发行兰考县支行近日开展新版网银上线推广工作,切实提升客户服务体验感。

一是统筹部署,压实责任。新版网银上线标志着网银系统服务客户能力实现质的飞跃,兰考县支行对此项工作高度重视,由行长组织全行召开专项会议,制定上线推广工作计划,由主管行长认领任务清单、明确工作职责,充分调动运营、客户两部门员工的积极性。

二是加强学习,提升能力。该行积极组织柜面人员、客户经理学习《企业网银2.0操作手册》、《企业网银2.0登录指导手册》和常见问题解决方案等资料,强化员工对新版网银系统的了解,及时、准确、高效地解决客户在网银使用中遇到的问题,为客户提供就网银问题解疑答惑的渠道,提升客户网络金融服务体验,提高业务办理效率。

三是积极推广,提升服务。为保障客户资金支付服务不中断,该行通过短信平台、客户微信群等多种形式,提前向客户发送新版网银上线相关通知,同时在营业大厅利用LED电子屏滚动播放相关内容。上线后,该行耐心倾听和收集客户诉求,进一步加强了支行与企业间的沟通,构建了密切的银企关系。

下一步,兰考县支行将以新版网银上线工作为契机,继续强化服务理念,提升服务能力,优化服务渠道,持续提升农发行的知名度和美誉度。(邵西明 赵雪倩)